PENGARUH PEMANFAATAN QRIS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM

Abstrak

Perkembangan sistem pembayaran digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk mengadopsi metode transaksi non-tunai, salah satunya melalui Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Penerapan QRIS diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman bertransaksi yang lebih mudah bagi pelanggan, sehingga berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan QRIS terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM yang telah menggunakan QRIS sebagai alat pembayaran. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan QRIS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa kemudahan, kecepatan, dan keamanan transaksi yang ditawarkan oleh QRIS mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dalam melakukan transaksi pada UMKM. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan penggunaan sistem pembayaran digital guna meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan.

The development of digital payment systems has encouraged Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) to adopt cashless transaction methods, one of which is the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). The implementation of QRIS is expected to improve service quality and provide a more convenient transaction experience for customers, which may affect customer satisfaction. This study aims to analyze the effect of QRIS utilization on customer satisfaction in MSMEs. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to customers of MSMEs that have implemented QRIS as a payment method. The data were analyzed using simple linear regression analysis. The results indicate that the utilization of QRIS has a positive and significant effect on customer satisfaction. This finding suggests that the convenience, speed, and security offered by QRIS contribute to increased customer satisfaction in MSME transactions. This study is expected to serve as a reference for MSME actors in optimizing digital payment systems to enhance competitiveness and customer satisfaction.