LOYALITAS PELANGGAN KOSMETIK WARDAH ANTARA GENERASI Z & X: STUDI KOMPARATIF MAHASISWA DAN IBU RUMAH TANGGA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan loyalitas pelanggan kosmetik Wardah antara Generasi Z (mahasiswa) dan Generasi X (ibu rumah tangga) melalui studi komparatif. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap konsumen Wardah dari kedua generasi. Hasil penelitian menunjukkan perbedaan signifikan dalam pola loyalitas kedua generasi. Generasi Z (mahasiswa usia 19-27 tahun) membangun loyalitas melalui variasi produk dan mengikuti tren kecantikan, dengan motivasi utama bereksperimen menggunakan produk beragam seperti cushion, liptint, dan skintint. Faktor keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh inovasi produk, variasi warna, dan pengaruh media sosial. Sebaliknya, Generasi X (ibu rumah tangga usia 40-55 tahun) membangun loyalitas berdasarkan pengalaman pribadi jangka panjang dan kepraktisan penggunaan sehari-hari. Mereka cenderung menggunakan produk dasar seperti bedak, Fondation, lipstik, dan Pensil alis secara konsisten, dengan faktor keputusan berdasarkan kualitas produk, keamanan, dan sertifikasi halal. Kedua generasi menunjukkan konsistensi dalam penggunaan produk Wardah dengan pertimbangan harga yang terjangkau, namun dengan pola loyalitas yang berbeda Generasi Z menunjukkan loyalitas eksplorasi sedangkan Generasi X menunjukkan loyalitas konsistensi. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi strategi pemasaran Wardah dalam mempertahankan loyalitas lintas generasi.

This study aims to analyze the differences in loyalty to Wardah cosmetics between Generation Z (students) and Generation X (housewives) through a comparative study. The research uses a qualitative descriptive method with in-depth interview techniques to consumers of Wardah from both generations. The results show significant differences in loyalty patterns between the two generations. Generation Z (students aged 19-27 years) builds loyalty through product variations and following beauty trends, with the main motivation being experimentation with diverse products such as cushion, lip cream, and skintint. Their purchasing decisions are influenced by product innovation, color variations, and social media influence. In contrast, Generation X (housewives aged 40-55 years) builds loyalty based on long-term personal experience and practicality of daily use. They tend to use basic products such as powder, lipstick, and lightening consistently, with purchasing decisions based on product quality, safety, and halal certification. Both generations show consistency in using Wardah products with consideration of affordable prices, but with different loyalty patterns - Generation Z shows exploratory loyalty while Generation X shows consistency loyalty. This study provides important insights for Wardah's marketing strategy in maintaining loyalty across generations.