PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SAHARA NUR RAHMAT

Abstrak

Ekspansi kesehatan dengan paradigma sehat menjadi sebuah kebutuhan dasar dan poko yang harus terpenuhi oleh setiap manusia selain kebutuhan pendidikan dan ekonomi. Kebutuhan itu bahkan bukan hanya menjadi tanggung jawab pemerintah semata, tetapi pihak sewasta, individu atau masyarakat. Dengan demikian juga hal-nya kesehatan juga merupakan salah satu indikator penting dalam indeks pembangungan manusia (IPM) Indonesia selain faktor ekonomi dan pendidikan. Saat ini bidang kesehatan merupakan bidang yang perlu diperhatikan. Hal ini dikarenakan kesadaran masyarakat indnonesia akan penting-nya kesehatan yang masih sangat rendah. Dengan itu juga kesehatan indonesia diatur oleh Undang-Undang no.23 tahun 1992, dimana kesehatan merupakan keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis, sedangkan fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia diatur oleh pemerintah republik Indonesia no 47 tahun 2016.  Penelitian ini bertujuan ini bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Klinik Sahara Nur Rahmat berdasarkan harapan dan layanan yang diterima terkait faktor ambience, sistem hubungan antar manusia, waktu pelayanan dan juga kenyamanan pasien. Peneliti memiliki jumblah sampel sebanayak 115 orang yang ditentukan secara accidental sampling. Data yang diperoleh dalam penelitian ini dapat dianalisis dengan menggunakan alat analisis rating scale. Hasil dari penelilitan ini menjukan bahwa fasilitas pelayanan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Sahara Nur Rahmat. Yang artinya seiring dengan peningkatan fasilitas pelayanan dan kualitas pelayanan, maka kepuasan pasien juga akan meningkat.

Health expansion with a healthy paradigm is bacsic and basic need that must be fulled by every human being in addion to educational and economic needs. This need is not only the responsibility of the goverment, but also the private sector, individuals or society. Thus, health is also an important indicator in indonesia’s human development index (IIM)apart form economic and educational factors. Currently, the health sector is an area that needs attention. This is because indonesia people’s awareness of the importance of health is still very low. With this, indonesia health is also regulated by law number 23 of 1992, where health is a state of physical well-being that allows every person to live a social and economically productive life, while health service facilities in Indonesia are regulated regulated by the goverment of indonesia number 47 of 2016. This research aims to find out whether health service have an effect on patient satisfacion at the sahara nur rahmat clinic based on expectations and services received related to ambience factors, human relations systems, service time and also patient comport. Researchers have a sample size of 155 people etermined by accidental sampling. The data obtained in this research can be analyzed using a rating scale analysis tool. The results of this research show that service facilities and service quality together have a significant influence on patient satisfaction at the sahara nur rahmat clinic. this means that as service facilities and service quality improve, patient satisfaction will also increase.