PENGARUH INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG GORONTALO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Internet banking Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank SulutGo Cabang Gorontalo secara parsial maupun simultan. Pendekatan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan metode korelasional. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Adapun jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diperoleh melalui perhitungan Slovin. Hasil penelitian ini menujukan bahwa hasil uji parsial variable internet banking secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada bank sulutgo cabang gorontalo dengan koefisien determinasi simultan sebesar 83,40%. Sedangkan sisanya 16,60% dapat dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti biaya layanan, kualitas,pelayanan,sikap.karyawan dalam pelayanan dan persepsi nasabah atas keseluruhan produk dan jasa perbankan.

This study aims to determine the influence of internet banking on customer satisfaction at. PT,Bank Sulutgo Cabang Gorontalo branch partially and simultaneously. The approach in this research is quantitative with correlational methods. Data collection was carried out using a qurstionnarie. The sample size of 100 people was obatained through slovin’s calculations. The results of this research show that internet banking and digital marketing simultaneously have a significant effect on customer satisfaction at the gorontalo branch of bank sulutgo with a simultaneous coefficient of determination of 83,40%. Meanwhile, the remaining 16.60% can be influenced by other variables not examined in this research such as service costs, quality,service and customer perceptions of overall banking products and services.