PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET WISATA DI PT ENAM DUNIA WISATA (PYGMATOUR) JAKARTA

Abstrak

Perkembangan industri pariwisata yang semakin pesat mendorong perusahaan travel untuk bersaing dalam menarik minat konsumen melalui peningkatan kualitas pelayanan dan strategi harga yang kompetitif. Konsumen kini semakin selektif, tidak hanya mempertimbangkan harga tetapi juga kenyamanan dan profesionalitas layanan. PT Enam Dunia Wisata (Pygmatour) Jakarta menghadapi tantangan serupa dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan pasar. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian paket wisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,332 yang berarti 33,2% variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan 66,8% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.

The rapid growth of the tourism industry has encouraged travel companies to compete in attracting consumer interest through improved service quality and competitive pricing strategies. Consumers have become increasingly selective, considering not only price but also comfort and service professionalism. PT Enam Dunia Wisata (Pygmatour) Jakarta faces similar challenges in maintaining customer trust amid intense market competition. Based on this phenomenon, this study aims to analyze the influence of service quality and price on purchasing decisions for tour packages. The results show that both variables have a positive and significant effect, both partially and simultaneously, on purchasing decisions, with an Adjusted R² value of 0.332. This indicates that 33.2% of the variation in purchasing decisions is explained by service quality and price, while the remaining 66.8% is influenced by other factors beyond this study.