DAMPAK PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN KINERJA PEGAWAI PADA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP GOOD GOVERNANCE PADA KANTOR KELURAHAN PORIS PLAWAD KOTA TANGERANG

Abstrak

Pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan kinerja pegawai merupakan faktor utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengembangan SDM dan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Poris Plawad, Kecamatan Cipondoh, Kota Tangerang. Menggunakan pendekatan kuantitatif non-statistik, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam menjalankan tugasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan berbasis teknologi, sistem administrasi terintegrasi, serta kebijakan adaptif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kompetensi pegawai dan efisiensi pelayanan. Pengembangan SDM berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan melalui dukungan teknologi, kebijakan pelatihan yang adaptif, serta keterlibatan pimpinan, meskipun terdapat kendala dalam alokasi anggaran. Kinerja pegawai juga berkontribusi signifikan dengan penerapan standar pelayanan yang jelas, ketelitian kerja, serta inovasi dalam penyederhanaan proses pelayanan, meskipun pemahaman tugas secara mandiri masih perlu ditingkatkan. Sinergi antara pengembangan SDM dan kinerja pegawai menciptakan pelayanan yang lebih responsif dan efektif, di mana integrasi sistem administrasi serta optimalisasi pelatihan menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan kualitas pelayanan publik.

Development of Human Resources (HR) and employee performance is a major factor in improving the quality of public services. This study aims to analyze the effect of Human Resource Development and employee performance on service quality in the Office of Poris Plawad Village, Cipondoh District, Tangerang City. Using a non-statistical quantitative approach, this study identifies factors that affect the effectiveness of the State Civil apparatus (ASN) in carrying out their duties. The results showed that technology-based training, integrated administrative systems, and adaptive policies contribute significantly to improving employee competence and service efficiency. Human Resource Development has a positive effect on service quality through technological support, adaptive training policies, and leadership involvement, despite constraints in budget allocation. Employee performance also contributes significantly to the implementation of Clear service standards, work accuracy, and innovation in simplifying service processes, although the understanding of tasks independently still needs to be improved. The synergy between human resource development and employee performance creates a more responsive and effective service, where the integration of administrative systems and optimization of training are key factors in maintaining the sustainability of public service quality.