ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOBIL RENTAL DI KABUPATEN MIMIKA

Studi Kasus Rental Mobil Cendrawasih Mimika

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan mobil rental di Kabupaten Mimika. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dibantu dengan Software SPSS. Tehnik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan kuesioner yang dibagikan pada 45 responden pelanggan jasa rental mobil Cenderawasih. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan namun kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil rental Cenderawasih Timika.

This study aims to determine the influence of customer satisfaction, and service quality on rental car customer loyalty in Mimika Regency. The research method used is a quantitative approach using multiple linear regression analysis assisted by SPSS Software. The data collection technique used used a questionnaire distributed to 45 respondents of Cenderawasih car rental service customers. The results of this study show that customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty but service quality does not have a significant effect on customer loyalty.