FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LAYANAN MAXIM DIKOTA TIMIKA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pengguna layanan Maxim di Kota Timika. Dalam era globalisasi dan kemajuan teknologi digital, kepuasan pelanggan menjadi kunci untuk mempertahankan pangsa pasar. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif, melibatkan 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa hanya variabel harga yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas jasa, pelayanan, dan aksesibilitas tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menekankan pentingnya pengelolaan harga yang optimal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, serta perlunya evaluasi berkelanjutan terhadap aspek-aspek lain untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

This study aims to identify factors that influence customer satisfaction of Maxim service users in Timika City. In the era of globalization and digital technology advancement, customer satisfaction is the key to maintaining market share. The method used is quantitative with a descriptive and associative approach, involving 100 respondents selected by purposive sampling. The results of the regression analysis show that only the price variable has a significant effect on customer satisfaction, while service quality, service, and accessibility do not show a significant effect. These findings emphasize the importance of optimal price management to improve customer satisfaction, as well as the need for continuous evaluation of other aspects to provide a better experience.