PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAAN AKSES TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS DI KAB. MIMIKA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan akses terhadap kepuasan pelanggan di J&T Express Kabupaten mimika. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berdomisili di Kabupaten mimir. Sampel dalam penelitian ini adalah Pelanggan jasa J&T Express. Responden yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 50 responden. Metode penelitian ini adalah Metode penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah uji t Data dianalisis menggunakan software IMB SPSS Statistic versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kepercayaan dan kemudahan akses tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di kabupaten mimika.

This study aims to analyze the influence of service quality, trust, and ease of access on customer satisfaction at J&T Express in Mimika Regency. The population in this study consists of customers residing in Mimika Regency. The sample in this study includes customers who use J&T Express services. The study involved 50 respondents. The research method used is a quantitative research method. The data analysis method applied is the t-test, and the data was analyzed using IBM SPSS Statistics version 25. The results of the study indicate that service. The quality of service has a positive and significant impact on customer satisfaction, while trust and ease of access do not have a significant effect on customer satisfaction in Mimika Regency.