PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI KOPI POJOK SURABAYA

Abstrak

Peneliti ingin mengetahui adanya pengaruh dari Kualitas Layanan dan Komunkasi Interpersonal terhadap Kepuasan Konsumen yang menjadi objek penelitian ialah Data Pesaing Kedai Kopi Pojok . Metode dari penelitian ini sendiri menggunakan olahan data primer dan sekunder dengan metode Kuantitatif dan menggunakan SPSS IBM. Objek penelitian berjumlah 10 Data Pesaing . Pengujian menggunakan Uji Validitas, Reliabel, Asumsi Klasik, dan Hipotesis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa adanya Pengaruh positif signifikan secara simultan dari variabel Kualitas Layanan dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopi Pojok Surabaya.

Researchers want to determine the influence of Service Quality and Interpersonal Communication on Consumer Satisfaction, with the research object being Data of Competitors of Pojok Coffee Shop. The method of this research uses primary and secondary data processed with a Quantitative method and using SPSS IBM. The research object consists of 10 Competitor Data. Testing uses Validity Test, Reliability, Classical Assumptions, and Hypothesis. The results of the study indicate a significant positive influence simultaneously from the variables of Service Quality and Interpersonal Communication on Consumer Satisfaction at Pojok Coffee Shop Surabaya.