PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KONSER OLEH MECIMAPRO DI JAKARTA

Abstrak

Kualitas pelayanan dan citra perusahaan merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya pada industri hiburan seperti konser musik. Kualitas pelayanan mencakup kemampuan promotor dalam memberikan layanan yang andal, responsif, dan profesional, sedangkan citra perusahaan mencerminkan kepercayaan, kredibilitas, dan reputasi yang terbentuk di mata publik. Fenomena yang terjadi pada promotor Mecimapro menunjukkan bahwa tiket konser tetap terjual habis meskipun banyak keluhan mengenai pelayanan dan komunikasi yang kurang baik, sehingga menarik untuk dikaji lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian tiket konser Mecimapro. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling, dan melibatkan 100 responden yang pernah menghadiri konser Mecimapro. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,439 yang berarti 43,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya 56,1% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, artis, dan sistem penjualan tiket.

Service quality and corporate image are essential factors influencing consumer purchasing decisions, particularly in the entertainment industry such as music concerts. Service quality reflects the promoter’s ability to provide reliable, responsive, and professional services, while corporate image represents the trust, credibility, and reputation perceived by the public. The phenomenon observed in the concert promoter Mecimapro shows that concert tickets continue to sell out despite numerous complaints regarding poor service and communication, making this issue worthy of further study. This study aims to determine the influence of service quality and corporate image on the purchase decision of concert tickets at Mecimapro. The research employs a quantitative method using purposive sampling, involving 100 respondents who have attended Mecimapro concerts. Data were analyzed using multiple linear regression with t-test (partial), F-test (simultaneous), and coefficient of determination. The results indicate that partially, service quality has no significant effect on purchase decisions, while corporate image has a positive and significant effect. Simultaneously, both variables significantly influence purchase decisions, with an Adjusted R Square value of 0.439, meaning that 43.9% of purchase decisions are influenced by service quality and corporate image, while the remaining 56.1% are influenced by other factors such as price, artist, and ticketing system.