PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KUPANG

Abstrak

Kehidupan masyarakat modern yang menginginkan pelayanan cepat, mudah, dan murah menjadi salah satu tantangan bagi Instansi Pemerintah untuk memperbaiki citra lembaga yang selama ini dianggap lamban dan berbelit-belit dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh sebab itu Intansi Pemerintah harus meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.  Dengan melihat fenomena tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas dan biaya pelayanan terhadap kepuasan masyarakat secara parsial maupun simultan. Metode pengumpulan data dengan membagikan kuisioner kepada responden yaitu masyarakat yang datang ke loket pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Kupang. Rumus Slovin digunakan untuk menentukan jumlah sampel yang tidak diketahui secara jelas atau luasannya. Berdasarkan perhitungan, jumlah anggota sampel pada penelitian ini berjumlah 71,18 atau dibulatkan sebanyak 71 responden. Hasil analisis linear berganda bahwa dapat diketahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan sebesar R2 = 0,714 hal ini berarti variabel X Kualitas Pelayanan (sikap petugas, prosedur, fasilitas, waktu dan biaya layanan) mempengaruhi variabel Y (Kepuasan Masyarakat) Sebersar 71,4%. Berdasarkan hasil uji t variabel X yaitu Kualitas Pelayanan (sikap petugas, prosedur, fasilitas, waktu dan biaya layanan) berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Masyarakat). Dilihat dari hasil uji f kepuasan masyarakat secara bersama-sama dipengaruhi oleh variabel sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas dan biaya pelayanan pada tingkat signifikansi alpha 5% atau tingkat kepercayaan 95%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa sikap petugas, prosedur, fasilitas, waktu dan biaya layanan berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan masyarakat.