ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDIDIKAN DI FKIP UNPATTI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peningkatan kualitas pelayanan publik bidang pendidikan berupa bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, empati dan keyakinan di FKIP UNPATTI. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif, informan penelitian terdiri pegawai bagian layanan akademik dan mahasiswa FKIP UNPATTI. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis kualitatif berupa reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menemukan bahwa peningkatan kualitas pelayanan bidang pendidikan berdasarkan bukti fisik/langsung dalam hal ini yaitu berkaitan dengan perbaikan dan peningkatan kenyamanan ruangan, penampilan pegawai dan dosen, serta kondisi sarana non operasional kampus terlihat sudah sangat baik, dapat dikatakan sudah optimal di FKIP UNPATTI. Peningkatan kualitas pelayanan bidang pendidikan berdasarkan daya tanggap yang diberikan oleh pegawai/staf kepada mahasiswa bisa dikatakan cukup baik, walaupun belum optimal/sempurna.Peningkatan kualitas pelayanan bidang pendidikan berdasarkan kehandalan dalam hal ini para pegawai dalam melayani mahasiswa masih kurang sempurna dan mahasiswa masih sering mengeluhkan lambatnya pelayanan yang ada di FKIP UNPATTI. Peningkatan kualitas pelayanan bidang pendidikan berdasarkan empati menunjukkan para pegawai pemberi layanan cukup perhatian kepada mahasiswa, para pegawai telah berupaya fokus untuk melayani mahasiswa dalam kepengurusan akademik dan memberikan motivasi yang membuat mahasiswa semangat dalam proses belajar mengajar dan perkuliahan di FKIP UNPATTI. Peningkatan kualitas pelayanan bidang pendidikan berdasarkan keyakinan/jaminan telah diterapkan pegawai di FKIP UNPATTI dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa dalam hal ini menjamin penyimpanan file-file data mahasiswa sudah baik.