OPTIMALISASI LAYANAN M-PASPOR DARI SUDUT PANDANG RESPONSIVENESS DAN RELIABILITY DI KANTOR IMIGRASI DENPASAR

Abstrak

Pengajuan permohonan paspor sudah menggunakan aplikasi M-Paspor dalam melaksanakan pelayanan. Dirjen Imigrasi Indonesia menciptakan inovasi aplikasi M-Paspor untuk memudahkan pelayanan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana optimalisasi layanan M-Paspor dari sudut pandang responsiveness dan reliability di Kantor Imigrasi Denpasar. Metode kualitatif digunakan untuk bisa menggali informasi terhadap suatu fenomena didukung dengan pendekatan deskriptif sehingga bisa menciptakan hubungan dengan informan sehingga peneliti dapat mendapatkan data baru. Sumber data bersumber dari wawancara serta dokumen yang berhubungan dengan penelitian. Data dikumpulkan melalui dokumentasi, wawancara, dan observasi di lokasi penelitian. Kemudian data dilakukan analisis dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil pembahasan dari penelitian ini adalah pelayanan pengajuan permohonan paspor di Kantor Imigrasi Denpasar cukup optimal, namun perlu adanya peningkatan pada beberapa komponen pelayanan seperti perlu meningkatkan proses sistem antrian wawancara, pemindaian sidik jari, dan pengambilan foto, menciptakan sinergi antara petugas imigrasi agar informasi yang disampaikan sesuai antar pegawai, dan menciptakan sinergi dengan Dirjen Imigrasi Indonesia mengenai pengembangan aplikasi M-Paspor.

Submitting a passport application already uses the M-Paspor application to carry out the service. The Director General of Indonesian Immigration created the M-Paspor application innovation to facilitate passport services. This research aims to find out how to optimize the M-Passport service from the perspective of responsiveness and reliability at the Denpasar Immigration Office. Qualitative methods are used to dig up information about a phenomenon supported by a descriptive approach so that it can create relationships with informants so that researchers can obtain new data. Data sources come from interviews and documents related to research. Data was collected through documentation, interviews and observations at the research location. Then the data was analyzed using data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of the discussion from this research are that the passport application service at the Denpasar Immigration Office is quite optimal, but there needs to be improvements in several service components such as the need to improve the interview queue system process, fingerprint scanning and photo taking, creating synergy between immigration officers so that information is conveyed. compatible between employees, and creating synergy with the Director General of Indonesian Immigration regarding the development of the M-Paspor application.