PENYELESAIAN SENGKETA ANTARA PELAKU USAHA DAN KONSUMEN DI PLATFORM SHOPEE

Abstrak

Perkembangan teknologi berkembang sangat cepat dan mendorong banyak perusahaan aplikasi untuk ikut mengembangkan kreatifitas dan menghasilkan inovasi inovasi baru salah satunya adalah aplikasi jual beli online Shopee. Namun, di balik perkembangan tersebut, transaksi melalui platform Shopee juga menimbulkan berbagai permasalahan hukum, terutama yang berkaitan dengan perlindungan konsumen. Sengketa antara pelaku usaha dan konsumen sering terjadi akibat beberapa faktor. Tujuan artikel ini adalah untuk mengkaji jenis-jenis sengketa yang merugikan konsumen di platform Shopee serta menganalisis mekanisme penyelesaian sengketa antara pelaku usaha dan konsumen berdasarkan perspektif hukum normati. Penelitian kepustakaan merupakan metode yang digunakan untuk mengumpulkan sumber hukum primer dan sekunder. Pendekatan perundang-undangan dan pendekatan kasus digunakan dalam metodologi hukum normatif penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi perlindungan konsumen di platform Shopee masih menghadapi berbagai tantangan, seperti banyaknya transaksi yang terjadi setiap hari, kesulitan verifikasi bukti, serta adanya penjual yang memanfaatkan celah sistem. Oleh karena itu, Shopee perlu terus meningkatkan kualitas pengawasan dan pelayanan agar perlindungan konsumen dapat berjalan secara optimal.

Rapid technological developments have encouraged many app companies to develop their creativity and produce new innovations, one of which is the online shopping app Shopee. However, despite this development, transactions through the Shopee platform have also given rise to various legal issues, particularly those related to consumer protection. Disputes between businesses and consumers frequently arise due to several factors. The purpose of this article is to examine the types of disputes that harm consumers on the Shopee platform and to analyze dispute resolution mechanisms between businesses and consumers from a normative legal perspective. Library research was the method used to collect primary and secondary legal sources. The statutory and case studies approaches were used in this study's normative legal methodology. The results show that the implementation of consumer protection on the Shopee platform still faces various challenges, such as the large number of daily transactions, difficulties in verifying evidence, and sellers exploiting system loopholes. Therefore, Shopee needs to continuously improve the quality of its supervision and services to ensure optimal consumer protection.