ANALISIS KLAUSULA CHOICE OF FORUM DALAM KONTRAK STANDAR E-COMMERCE DI INDONESIA: KAJIAN BERDASARKAN PERSPEKTIF HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini membahas klausula choice of forum dalam kontrak standar pada lima platform e-commerce terbesar di Indonesia, yaitu Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, dan Blibli. Klausula tersebut menetapkan mekanisme dan lokasi penyelesaian sengketa yang secara otomatis mengikat konsumen saat menggunakan platform. Dalam praktiknya, klausula tersebut cenderung memberatkan konsumen, khususnya terkait akses untuk menyelesaikan sengketa secara adil. Penelitian ini berfokus pada kesesuaian klausula choice of forum dengan prinsip-prinsip perlindungan konsumen yang diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UUPK). Hasil penelitian mengungkap bahwa sebagian besar platform e-commerce menggunakan klausula choice of forum bentuk eksklusif, seperti pada Shopee, Lazada, dan Bukalapak, sementara Tokopedia dan Blibli mengadopsi bentuk non-eksklusif. Meski UUPK tidak secara eksplisit melarang klausula eksklusif, penerapannya dianggap melanggar hak konsumen karena mempersulit akses terhadap penyelesaian sengketa, yang dalam hal ini bertentangan dengan prinsip atau asas-asas dalam perlindungan konsumen, termasuk asas keadilan, keseimbangan, dan kepastian hukum. Kondisi tersebut memerlukan perhatian serius, khususnya melalui pengaturan yang lebih tegas terkait klausula choice of forum dalam kontrak standar. Pemerintah diharapkan menyusun pengaturan yang memastikan klausula dalam kontrak standar tidak memberatkan konsumen, sementara pelaku usaha perlu menyusun kontrak yang lebih adil dan inklusif. Sehingga akan mendukung upaya perlindungan konsumen yang lebih baik di era digital.

This research discusses choice of forum clauses in standard contracts on the five largest e-commerce platforms in Indonesia, namely Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak, and Blibli. The clause stipulates the mechanism and location of dispute resolution that automatically binds consumers when using the platform. In practice, these clauses tend to burden consumers, especially regarding access to fair dispute resolution. This research focuses on the compatibility of the choice of forum clause with the principles of consumer protection regulated in the Consumer Protection Law (UUPK). The results reveal that most e-commerce platforms use exclusive forms of choice of forum clauses, such as Shopee, Lazada, and Bukalapak, while Tokopedia and Blibli adopt non-exclusive forms. Although GCPL does not explicitly prohibit exclusive clauses, their application is considered to violate consumer rights because it complicates access to dispute resolution, which in this case contradicts the principles or principles in consumer protection, including the principles of justice, balance, and legal certainty. These conditions require serious attention, particularly through more stringent regulation of choice of forum clauses in standard contracts. The government is expected to formulate regulations that ensure clauses in standard contracts do not burden consumers, while business actors need to formulate fairer contracts.