KUALITAS PELAYANAN DIGITAL MELALUI APLIKASI MOBILE LAYANAN DIGITAL ISLAMIC NETWORK(STUDI KASUS PADA BANK MUAMALAT KCP MERDEKA TANGERANG)

Abstrak

Kualitas layanan digital yang diberikan Bank Muamalat melalui aplikasi DIN Muamalat, dalam konteks persaingan industri perbankan Indonesia yang semakin ketat. Dengan pesatnya perkembangan teknologi, Bank Muamalat KCP Merdeka Tangerang berupaya memenuhi kebutuhan nasabah melalui inovasi layanan berbasis digital yang memudahkan transaksi dan memberikan kemudahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi DIN Muamalat secara konsisten menawarkan pembaharuan pada produk dan fitur layanan, serta menerapkan lima model strategi, yaitu bukti nyata keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Meskipun aplikasi ini memiliki berbagai fitur yang menarik, tantangan seperti stabilitas aplikasi dan kemudahan penggunaan tetap menjadi perhatian. Penelitian ini menekankan pentingnya penekanan prinsip syariah dalam setiap fitur yang ditawarkan, sehingga diharapkan dapat berkontribusi pada pengembangan layanan digital yang lebih baik di sektor perbankan syariah. Dengan demikian, evaluasi kualitas layanan digital di Bank Muamalat melalui DIN Muamalat merupakan langkah penting untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan memenuhi harapan mereka.

The quality of digital services provided by Bank Muamalat through the Muamalat DIN application, in the context of increasingly tight competition in the Indonesian banking industry. With the rapid development of technology, Bank Muamalat KCP Merdeka Tangerang strives to meet customer needs through digital-based service innovations that facilitate transactions and provide convenience. The research method used is descriptive qualitative, with data collection from interviews, observations, and documentation. The results of the study show that the Muamalat DIN application consistently offers updates to products and service features, and implements five strategy models, namely real evidence of reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Although this application has various attractive features, challenges such as application stability and ease of use remain a concern. This study emphasizes the importance of emphasizing sharia principles in every feature offered, so that it is expected to contribute to the development of better digital services in the sharia banking sector. Thus, evaluating the quality of digital services at Bank Muamalat through DIN Muamalat is an important step to improve customer experience and meet their expectations.