PENGARUH PELAYANAN SUPIR DAN KENYAMANAN BUS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI SMK NEGERI 1 MIMIKA

Abstrak

This study aims to determine the influence of driver services and bus comfort and passenger satisfaction at SMK Negeri 1 Mimika. This study uses an associative method with a quantitative approach. The data collection technique carried out in this study used a questionnaire with multiple linear regression analysis tools. The results of the study show that driver services have a significant effect on passenger satisfaction at SMK Negeri 1 Mimika. Bus comfort also has a positive and significant effect on passenger satisfaction at SMK Negeri 1 Mimika.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan supir dan kenyamanan bus dan kepuasan penumpang di SMK Negeri 1 Mimika. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan supir berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di SMK Negeri 1 Mimika. Kenyaman bus juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang di SMK Negeri 1 Mimika.