PENGARUH MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HOTEL BOROBUDUR JAKARTA DALAM MENGHADAPI KRISIS PANDEMI COVID-19

Abstrak

Indonesia merupakan negara yang terkena dampak virus Covid-19. Salah satu sektor yang terkena dampak virus ini adalah perhotelan. Di masa pandemi seperti ini, perhotelan di Indonesia mengalami penurunan pendapatan yang signifikan. Sebab, anjuran pemerintah yang mengimbau masyarakat untuk tetap berada di rumah dan tidak keluar rumah jika tidak terlalu mendesak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dimana data yang dikumpulkan berupa kata-kata yang diperoleh melalui naskah wawancara kepada narasumber atau catatan lapangan. Berdasarkan wawancara yang diperoleh karyawan hotel borobudur sangat melakukan gerak cepat dalam menghadapi pengunjung dan tamu sehingga tidak perlu khawatir dalam menggunakan jasa perhotelan khususnya hotel borobudur dan meningkatkan pemulihan pendapatan hotel itu sendiri, hal ini akan berdampak terhadap loyalitas pelanggan karena adanya jaminan yang diberikan kepada pihak hotel borobudur demi menjaga keselamatan bersama dengan menyiapkan tim medis agar gejala yang dialami akibat covid 19 dapat cepat teratasi dan pemulihan isolasi mandiri di hotel.

Indonesia is a country affected by the Covid-19 virus. One of the sectors affected by the virus is hospitality. During a pandemic like this, hospitality in Indonesia experienced a significant decline in revenue. This is because of the government's recommendation that appeals to the public to stay at home and not to go out if it's not too urgent. This research uses descriptive qualitative where the data collected is in the form of words that can be obtained through interview scripts to sources or field notes. Based on interviews obtained by employees of the borobudur hotel, they really make quick movements to deal with visitors and guests so they can not worry about using hospitality services, especially the borobudur hotel and improving the recovery of hotel income itself, this will have an impact on customer loyalty due to the guarantee provided for the borobudur hotel in order to maintain safety together by preparing a team of medics so that what is experienced by the symptoms of covid 19 can be resolved quickly and the recovery of self-isolation at the hotel.