TRANSFORMASI RITEL : ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERTRANSAKSI ONLINE SERTA MANFAAT AI DALAM PENINGKATAN PERSONALISASI PENGALAMAN PEMBELANJAAN ONLINE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku pelanggan saat mereka berbelanja online dan untuk mengetahui nilai kecerdasan buatan (AI) dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.  Dalam era digital saat ini, transaksi online menjadi lebih umum, dan pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi mengenai pengalaman pribadi dan saling menguntungkan. Penelitian ini akan menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan dalam belanja online dan mengeksplorasi metode untuk meningkatkan pengalaman pengguna melalui kecerdasan buatan. Penelitian ini melibatkan pemeriksaan survei pelanggan dan menganalisa data untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kami berharap hasil penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi para pelaku e-commerce untuk meningkatkan pengalaman belanja online dan meningkatkan kepuasan pelanggan.