“FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PELAYANAN PASIEN BPJS KESEHATAN KELAS II DI UPTD PUSKESMAS TEMINDUNG KOTA SAMARINDA TAHUN 2024)”

Abstrak

Kepuasan pasien merupakan hasil akhir evaluasi tatanan puskesmas terhadap pelayanan kesehatan pasien, yaitu membandingkan harapan pasien dengan pelayanan kesehatan sebenarnya yang diperoleh. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) UPTD Puskesmas Temindung mencapai puncaknya pada tahun 2021 sebesar 83,50, menurun menjadi 82,34 pada tahun 2022, dan kemudian menurun menjadi 81,4 pada tahun 2023, menurut statistik. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan di masa depan dengan menunjukkan bahwa nilai IKM bervariasi antara tahun 2021 dan 2023. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa yang membuat pasien BPJS Kelas II bahagia dengan kesehatannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian cross-sectional dan bersifat kuantitatif. Hasil penelitian bivariat menunjukkan adanya hubungan antara pelayanan dokter dengan kepuasan pasien pada BPJS Kesehatan Kelas II Puskesmas Temindung (p=0.040, p<0.05), antara pelayanan perawat dengan kepuasan pasien pada BPJS Kesehatan Kelas II Puskesmas Temindung (p=0.002, p < 0,05), antara pelayanan administrasi dengan kepuasan pasien pada BPJS Kesehatan Kelas II Puskesmas Temindung (p = 0,000, p < 0,05), dan antara fasilitas ruangan dengan kepuasan pasien pada BPJS Kesehatan Kelas II Puskesmas Temindung (p = 0,002).

Seluruh faktor penelitian berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap layanan BPJS Kesehatan Kelas II, seperti terlihat pada kesimpulan. Oleh karena itu, disarankan agar Anda mendengarkan kekhawatiran pasien saat memberikan layanan dan mengembangkan program untuk memenuhi kebutuhan mereka sesuai dengan kriteria yang relevan.