PERAN ADMINISTRATOR KESEHATAN DALAM PENGENDALIAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Abstrak

Mutu pelayanan dan keselamatan pasien merupakan indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Kompleksitas sistem pelayanan kesehatan menuntut adanya pengelolaan mutu yang terencana, terstruktur, dan berkelanjutan agar risiko pelayanan dapat dikendalikan secara optimal. Dalam konteks ini, administrator kesehatan memiliki peran strategis sebagai penghubung antara kebijakan manajemen dan praktik pelayanan klinis di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam peran administrator kesehatan dalam pengendalian mutu dan keselamatan pasien di rumah sakit berdasarkan temuan penelitian terdahulu. Metode penelitian yang digunakan adalah systematic literature review terhadap artikel ilmiah nasional yang diterbitkan pada periode 2020–2025. Penelusuran literatur dilakukan melalui basis data jurnal nasional seperti Google Scholar dan Open Journal Systems (OJS) dengan kata kunci yang relevan dengan mutu pelayanan, keselamatan pasien, dan administrasi kesehatan. Hasil kajian menunjukkan bahwa administrator kesehatan berperan penting dalam pengelolaan sistem pelaporan insiden, penguatan budaya keselamatan pasien. pengembangan sistem informasi manajemen, serta koordinasi lintas unit pelayanan. Administrator kesehatan juga berkontribusi dalam penyusunan kebijakan mutu, pengawasan implementasi standar keselamatan pasien, serta fasilitasi pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan. Peran kepemimpinan administrator kesehatan terbukti berpengaruh terhadap efektivitas penerapan keselamatan pasien dan peningkatan mutu pelayanan secara menyeluruh. Dengan demikian, penguatan peran administrator kesehatan menjadi faktor kunci dalam mewujudkan sistem pelayanan rumah sakit yang aman, bermutu, dan berorientasi pada keselamatan pasien secara berkelanjutan.

Service quality and patient safety are fundamental indicators in assessing hospital healthcare performance. The complexity of healthcare delivery systems requires structured, systematic, and sustainable quality management to effectively control service-related risks. In this context, health administrators play a strategic role as a bridge between managerial policies and clinical practice implementation. This study aims to comprehensively examine the role of health administrators in controlling quality and patient safety in hospitals based on previous research findings. The research method employed is a systematic literature review of national scientific articles published between 2020 and 2025. Literature searches were conducted through national journal databases such as Google Scholar and Open Journal Systems (OJS) using keywords related to service quality, patient safety, and health administration. The results indicate that health administrators play a crucial role in managing incident reporting systems, strengthening patient safety culture, developing hospital management information systems, and coordinating cross-unit services. Health administrators are also responsible for formulating quality policies, supervising the implementation of patient safety standards, and facilitating continuous training for healthcare workers. Leadership effectiveness among health administrators significantly influences the successful implementation of patient safety programs and overall service quality improvement. Therefore, strengthening the role of health administrators is a key factor in achieving a safe, high-quality, and patient-centered hospital service system on a sustainable basis.