PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGUNJUNG WAHANA PERMAINAN CHRISTINE HAKIM IDEA PARK DI KOTA PADANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh experiential marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengunjung wahana permainan Christine Hakim Idea Park di Kota Padang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan mengedarkan kuesioner dengan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan bantuan program SmartPLS 4. Hasil penelitian yang didapatkan bahwa Experiential Marketing berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan tidak berpendaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Experential Marketing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Kepuasan Konsumen mampu memediasi pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Kepuasan Konsumen tidak mampu memediasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen. Kontribusi sumbangan variabel independen Experiential Marketing dan Kualitas pelayanan terhadap dependen Kepuasan Konsumen adalah sebesar 91,8% dan sisanya 8,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dalam penelitian ini.  Kontribusi sumbangan variabel independen Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap variabel dependen Loyalitas Konsumen adalah sebesar 86,6% dan sisanya 13,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dalam penelitian ini.