PENGARUH VOUCHER GRATIS ONGKOS KIRIM, PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS APLIKASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DI MAGELANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara voucher gratis ongkos kirim, persepsi harga dan kualitas aplikasi terhadap loyalitas pengguna aplikasi shopee di Magelang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisoner pada pengguna shopee di Magelang, dengan sampel sebesar 100 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan structural equation modelling menggunakan aplikasi smartpls 4. Adapun hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh positif dan tinggi antara voucher gratis ongkos kirim terhadap loyalitas pengguna aplikasi shopee di Magelang, terdapat pengaruh positif dan sedang antara kualitas aplikasi terhadap loyalitas pengguna aplikasi shopee di Magelang dan tidak terdapat pengaruh antara persepsi harga dengan loyalitas pengguna aplikasi shopee di Magelang. Nilai r-square pada penelitian ini sebesar 0.653 atau 65,3% yang artinya 65,3% model variabel eksogen mampu menjelaskan variabel endogen.

This research aims to determine the influence of free shipping vouchers, price perception, and application quality on the loyalty of Shopee application users in Magelang. The data collection method was carried out by distributing questionnaires to Shopee users in Magelang, with a sample size of 100 respondents. The data analysis technique in this study uses structural equation modeling with the SmartPLS 4 application. The research results show a strong positive influence of free shipping vouchers on the loyalty of Shopee app users in Magelang, a moderate positive influence of app quality on the loyalty of Shopee app users in Magelang, and no influence of price perception on the loyalty of Shopee app users in Magelang. The r-square value in this study is 0.653 or 65.3%, which means that 65.3% of the model's exogenous variables can explain the endogenous variable.