PROYEK PEMASARAN DAN PEMASARAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT DENGAN STRATEGI PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN TIKTOK DESY’S COOKIES
Kata Kunci:
Customer Engagement, Pemasaran Digital, Media Sosial, Instagram, TiktokAbstrak
Digitalisasi telah membawa perubahan signifikan dalam dunia pemasaran, terutama dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engagement). Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan strategi pemasaran digital yang efektif bagi Desy’s Cookies dengan memanfaatkan media sosial Instagram dan TikTok. Metode yang digunakan adalah analisis lingkungan bisnis melalui Porter’s Five Forces, SWOT, serta pendekatan STP dan marketing mix untuk menyusun strategi pemasaran berbasis konten. Hasil proyek menunjukkan bahwa optimalisasi pemasaran digital mampu meningkatkan engagement rate hingga 10% dalam 45 hari, meningkatkan interaksi pelanggan, serta memperluas jangkauan merek di pasar digital. Implementasi strategi ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi UMKM dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan melalui pemasaran media sosial.
