EFEKTIVITAS PENGGUNAAN BAHASA INDONESIA SEDERHANA DALAM MENJELASKAN PRODUK PERBANKAN KEPADA NASABAH

Abstrak

Penggunaan bahasa yang sederhana dalam komunikasi perbankan menjadi aspek penting dalam membantu nasabah memahami karakteristik, manfaat, prosedur, serta risiko produk perbankan. Istilah teknis dan penyampaian informasi yang terlalu kompleks berpotensi menimbulkan kesenjangan pemahaman antara pihak perbankan dan nasabah, terutama bagi nasabah yang memiliki tingkat literasi keuangan yang beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan bahasa Indonesia sederhana dalam menjelaskan produk perbankan kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kepustakaan. Data diperoleh melalui penelaahan berbagai sumber literatur yang relevan, seperti artikel jurnal ilmiah, buku, dan sumber akademik lainnya yang membahas komunikasi perbankan, penggunaan bahasa sederhana, pemahaman nasabah, dan literasi keuangan. Data dianalisis secara deskriptif melalui proses identifikasi, pengelompokan, interpretasi, dan sintesis terhadap informasi yang relevan dengan fokus penelitian. Hasil kajian menunjukkan bahwa penggunaan bahasa Indonesia sederhana dapat meningkatkan keterpahaman nasabah terhadap informasi produk, mempermudah penyampaian manfaat dan ketentuan produk, serta mendorong nasabah untuk lebih memahami informasi sebelum mengambil keputusan. Penyederhanaan bahasa juga berkontribusi terhadap terciptanya komunikasi yang lebih terbuka, jelas, dan responsif antara pihak perbankan dan nasabah. Dengan demikian, penggunaan bahasa Indonesia sederhana merupakan strategi komunikasi yang efektif dalam mendukung pemahaman nasabah, meningkatkan kualitas penyampaian informasi, serta mendukung pelayanan perbankan yang lebih inklusif.

The use of simple language in banking communication is an important aspect of helping customers understand the characteristics, benefits, procedures, and risks associated with banking products. Technical terms and overly complex information delivery can create a gap in understanding between banks and customers, particularly among customers with varying levels of financial literacy. This study aims to analyze the effectiveness of using simple Indonesian in explaining banking products to customers. This study employs a descriptive qualitative method using a literature review approach. Data were obtained through an analysis of relevant literature, including scholarly journal articles, books, and other academic sources addressing banking communication, the use of simple language, customer comprehension, and financial literacy. The data were analyzed descriptively through the identification, categorization, interpretation, and synthesis of information relevant to the research focus. The findings indicate that the use of simple Indonesian can improve customers’ comprehension of product information, facilitate the explanation of product benefits and terms, and encourage customers to better understand relevant information before making decisions. Simplifying language also contributes to more open, clear, and responsive communication between banking staff and customers. Therefore, the use of simple Indonesian is an effective communication strategy for supporting customer understanding, improving the quality of information delivery, and promoting more inclusive banking services.