PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL PYRAMID SUITES BANJARMASIN

Abstrak

Iyut Fairuz. 2019110025, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Pyramid Suites Banjarmasin. Pembimbing: Dr. Muhammad Maladi, S.E., M.M. Dr. Ibrahim Daud, M.S. Tesis. Program Magister Manajemen STIE Indonesia Banjarmasin. Tahun 2021. 130 Halaman (Termasuk Lampiran) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan pendekatan kausal konklusif yaitu penelitian yang bertujuan untuk memperoleh suatu kesimpulan dari data-data yang telah diperoleh dan diolah yang menjelaskan hubungan sebab akibat antara variabel-variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah member Hotel Pyramid Suites, yaitu pengunjung tamu yang yang menginap lebih dari tiga kali. sample penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang kemudian dijadikan tabulasi skor setiap variabel yang diteliti. Metode analisis data yang digunakan di penelitian ini adalah SmartPLSv.4.1.1.4 Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan