STRATEGI BERSAING UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWA MANULIFE BANCASSURANCE DISTRIBUTION CHANNEL BANK DANAMON TEMANGGUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi bersaing Pada PT. Asuransi Jiwa Manulife
Bancassurance Distribution Channel Bank Danamon Temanggung untuk meningkatkan
jumlah nasabah. Penelitian pada bulan Oktober-Desember 2023. Jenis penelitian deskriptif
kualitatif. Metode pengumpulan data focus group discusion. Analisis data menggunakan
SWOT. Hasil penelitian menunjukkan faktor penyebab terjadinya penurunan jumlah nasabah
adalah: persaingan yang ketat antara perusahaan asuransi dan produk-produk yang serupa
dari pesaing, perubahan demografi masyarakat seperti penurunan perubahan kebutuhan dan
preferensi nasabah, krisis kesehatan seperti pandemi Covid-19, kinerja investasi yang buruk
karena sering menginvestasikan premi yang diterima untuk mendapatkan pendapatan,
perubahan selera konsumen atau preferensi konsumen terhadap produk-produk asuransi jiwa
dan terjadi penurunan kualitas layanan membuat nasabah kehilangan kepercayaan pada
perusahaan dan beralih ke penyedia asuransi lain. Sedangkan hasil analisis SWOT posisi
pemasaran pada kuadran I sehingga strategi agresif yang diterapkan yaitu memberikan
jaminan produk asuransi yang berkualitas agar konsumen semakin loyal, melakukan inovasi
agar produk asuransi memiliki keunggulan kompetitif, memperkuat kerjasama tim marketing
dan kemitraan dengan perusahaan lain, meningkatkan pangsa pasar baru yang potensial dan
memperbanyak agen-agen penjualan asuransi untuk meraih pangsa pasar baru.

This research aims to analyze the competitive strategy of PT. Manulife Bancassurance Life
Insurance Distribution Channel Bank Danamon Temanggung to increase the number of
customers. Research in October-December 2023. Qualitative descriptive research type.
Focus group discussion data collection method. Data analysis using SWOT. The research
results show that the factors causing the decline in the number of customers are: intense
competition between insurance companies and similar products from competitors, changes
in community demographics such as a decrease in changes in customer needs and
preferences, health crises such as the Covid-19 pandemic, poor investment performance due
to often investing the premiums received to earn income, changes in consumer tastes or
consumer preferences for life insurance products and a decline in service quality make
customers lose trust in the company and switch to other insurance providers. Meanwhile,
the results of the SWOT analysis of marketing position are in quadrant I so that the
aggressive strategy implemented is providing quality insurance product guarantees so that
consumers are more loyal, innovating so that insurance products have a competitive
advantage, strengthening marketing team collaboration and partnerships with other
companies, increasing market share in the segment potential new markets and increasing
insurance sales agents to gain new market share.