ANALISIS RISIKO KUALITAS PELAYANAN PROGRAM TABUNGAN HARI TUA (THT) TERHADAP KEPUASAN PESERTA PT ASABRI (PERSERO)

Abstrak

Artikel ini membahas tentang kualitas pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) terhadap
kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO), dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) terhadap kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO).
Kualitas Pelayanan Program Tabungan Hari Tua (THT) menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan
untuk menentukan tingkat kepuasan peserta yaitu :1. Responsiviness (Daya Tanggap), 2. Assurance
(Jaminan), 3. Emphaty (kepedulian), 4. Tangible (Bukti Fisik), dan 5. Reability (kehandalan). Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitaif, teknik pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu kuesioner yang mengambil sampel berjumlah 100 peserta. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel
kepuasan peserta (Y) yang dapat dibuktikan dengan t hitung > ttabel (15,170 > 1,94228). Hal ini
dapat disimpulkan semakin kualitas pelayanan maka kepuasan peserta akan ikut meningkat.
Berdasarkan koefisien determinasi yang telah dilakukan, hasil yang diperoleh adalah R2 sebesar
0,701 dengan demikian dinyatakan bahwa pengaruh kualitas pelayanan program Tabungan Hari Tua
(THT) terhadap kepuasan peserta sebesar 0,701. Hal ini dapat disimpulkan dengan nilai hasil uji
koefisien determinasi R2 variabel kepuasan peserta (Y) PT ASABRI (PERSERO) kemungkinan oleh
variabel Kualitas Pelayanan Program Tabungan Hari Tua (THT) (X) sebesar 70,1%. Sedangkan
sisanya yaitu 29,9% kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO) berdampak oleh variabel – variabel
yang tidak diteliti dalam penelitian ini

This article discusses the quality of service in the Old Age Savings Program (THT) towards the
satisfaction of participants of PT ASABRI (PERSERO) and aims to determine the influence of the
quality of service in the Old Age Savings Program (THT) on the satisfaction of PT ASABRI
(PERSERO) participants. The quality of service in the Old Age Savings Program (THT) is assessed
using 5 service quality indicators to determine the level of participant satisfaction: 1. Responsiveness,
2. Assurance, 3. Empathy, 4. Tangibles, and 5. Reliability. The research method employed is
quantitative, and the data collection technique used is a questionnaire distributed to a sample of 100
participants. The results indicate a positive influence of the service quality variable (X) on participant
satisfaction (Y), as evidenced by t-count > t-table (15.170 > 1.94228). It can be concluded that as
the quality of service increases, participant satisfaction also increases. Based on the coefficient of
determination, the obtained result is R2 of 0.701, indicating that the influence of the quality of service
in the Old Age Savings Program (THT) on participant satisfaction is 70.1%. In conclusion, the
satisfaction of PT ASABRI (PERSERO) participants, as represented by the variable (Y), is likely
influenced by the Old Age Savings Program's service quality (THT) variable (X) by 70.1%. The
remaining 29.9% of participant satisfaction is influenced by variables not examined in this study.