KINERJA HEBAT DIMULAI DARI KEPUASAN: STUDI HOTEL BINTANG 4 KOTA BATAM

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Entrepreneurial Leadership, Career Development, Work Stress, dan Job Satisfaction terhadap Job Performance karyawan hotel bintang empat di Kota Batam. Industri perhotelan sebagai sektor jasa yang berorientasi pada kualitas layanan sangat bergantung pada kinerja SDM, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kinerja karyawan menjadi penting. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan hotel bintang empat di Kota Batam. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menyatakan bahwa Career Development dan Entrepreneurial Leadership berpengaruh positif terhadap Job Satisfaction dan Job Performance. Selain itu, Job Satisfaction terbukti berperan penting dalam meningkatkan Job Performance karyawan. Sebaliknya, Work Stress tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Job Satisfaction maupun Job Performance. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kinerja karyawan hotel bintang empat di Batam lebih ditentukan oleh kejelasan pengembangan karier, kualitas kepemimpinan, dan tingkat kepuasan kerja dibandingkan oleh tekanan kerja. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen hotel dalam merancang strategi pengelolaan sumber daya manusia yang berfokus pada pengembangan karier dan kepemimpinan yang adaptif guna meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan.

This study aims to examine the effects of Entrepreneurial Leadership, Career Development, Work Stress, and Job Satisfaction on the Job Performance of employees in four-star hotels in Batam City. As a service-oriented industry, the hotel sector highly depends on employee performance to maintain service quality, making it essential to understand the determinants of employee performance. This research employed a quantitative approach by distributing questionnaires to employees of four-star hotels in Batam. The collected data were analyzed using the Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. The results indicate that Career Development and Entrepreneurial Leadership have positive effects on both Job Satisfaction and Job Performance. Furthermore, Job Satisfaction plays a significant role in enhancing employee Job Performance. In contrast, Work Stress does not show a significant effect on either Job Satisfaction or Job Performance. These findings suggest that improving employee performance in four-star hotels in Batam is more strongly influenced by career development opportunities, leadership quality, and job satisfaction rather than work-related stress. This study provides practical implications for hotel management in developing human resource strategies that emphasize career development and adaptive leadership to achieve sustainable employee performance.