ANALISIS RISIKO KUALITAS PELAYANAN PROGRAM TABUNGAN HARI TUA (THT) TERHADAP KEPUASAN PESERTA PT ASABRI (PERSERO)

Abstrak

ABSTRAK

Artikel ini membahas tentang kualitas pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) terhadap kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO), dan  bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) terhadap kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO). Kualitas Pelayanan Program Tabungan Hari Tua (THT) menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan untuk menentukan tingkat kepuasan peserta yaitu :1.  Responsiviness (Daya Tanggap), 2. Assurance (Jaminan), 3. Emphaty (kepedulian), 4. Tangible (Bukti Fisik), dan 5. Reability (kehandalan). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitaif, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner yang mengambil sampel berjumlah 100 peserta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan peserta (Y) yang dapat dibuktikan dengan t hitung > ttabel (15,170 > 1,94228). Hal ini dapat disimpulkan semakin kualitas pelayanan maka kepuasan peserta akan ikut meningkat. Berdasarkan koefisien determinasi yang telah dilakukan, hasil yang diperoleh adalah R2 sebesar 0,701 dengan demikian dinyatakan bahwa pengaruh kualitas pelayanan program Tabungan Hari Tua (THT) terhadap kepuasan peserta sebesar 0,701. Hal ini dapat disimpulkan dengan nilai hasil uji koefisien determinasi R2 variabel kepuasan peserta (Y) PT ASABRI (PERSERO) berpengaruh oleh variabel Kualitas Pelayanan Program Tabungan Hari Tua (THT) (X) sebesar 70,1%. Sedangkan sisanya yaitu 29,9% kepuasan peserta PT ASABRI (PERSERO) berpengaruh oleh variabel – variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini

ABSTRACT

This thesis discusses the quality of the Old Age Savings (OAS) program on the satisfaction of PT ASABRI (PERSERO) participants, and aims to determine the effect of the quality of the Old Age Savings (OAS) program on the satisfaction of PT ASABRI (PERSERO) participants. Service Quality The Old Age Savings Program (OAS) uses 5 service quality indicators to determine the level of participant satisfaction, namely:1. Responsiviness (Response), 2. Assurance (guarantee), 3. Empathy (care), 4. Tangible (Physical Evidence), and 5. Reability (reliability). The method used in this study is quantitative, the data collection used in this study is a questionnaire that takes a sample of 100 participants. The results of this study indicate that there is a positive effect of the service quality variable (X) on the participant satisfaction variable (Y) which can be proven by t count > t table (15.170 > 1.94228). This can guarantee the quality of service so that the satisfaction of the participants will increase. Based on the coefficient of determination that has been carried out, the results obtained are R2 of 0.701, thus it is stated that the effect of the quality of the Old Age Savings (OAS) program on participant satisfaction is 0.701. It can be said that the value of the coefficient of determination test results R2 participant satisfaction variable (Y) PT ASABRI (PERSERO) is influenced by the Program Service Quality Old Age Savings (OAS) variable (X) of 70.1%. While the remaining 29.9% satisfaction of PT ASABRI (PERSERO) participants is influenced by variables not examined in this study.