PENGARUH ASPEK DIMENSI SERVICE QUALITY KEANDALAN DAN DAYA TANGGAP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-FOOD DI BANDAR LAMPUNG

Abstrak

Keandalan (reliability), kapabilitas perusahaan untuk memberi pelayanan yang tepat sesuai komitmen dan untuk melaksanakan layanan berdasarkan komitmen yang sudah disepakati dalam waktu yang sudah ditentukan, jika kepuasan konsumen akan meningkat artinya mereka dilayani dengan sesuai dan sebaliknya, sedangkan daya tanggap adalah kesanggupan memberi solusi pada pelanggan dan menyediakan layanan yang tepat dan kemampuan karyawan perusahaan untuk melakukan pelayanan dengan cepat dan responsif (Tjiptono, 2019). Tujuan pada penelitian ini adalah memahami apakah Keandalan dan daya tanggap mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini melibatkan 100 responden yang berdomisili di Bandar Lampung dan berumur 17 tahun keatas dengan metode penentuan sampelnya yaitu purposive sampling. Analisis regresi linier berganda merupakan metode statistik yang diterapkan dalam riset ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan setelah di proses mendapatkan hasil uji t : (1) Membuktikan bahwa keandalan tidak mempengaruhi secara signifikan pada kepuasan pelanggan Gofood di Bandar Lampung dan (2) daya tanggap mempengaruhi secara signifikan pada kepuasan pelanggan Gofood di Bandar Lampung (3) Berdasarkan uji f Menyatakan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara simultan oleh variabel keandalan dan daya tanggap.