ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH VOKASI IPB TERHADAP PRODUK SUSU CIMORY

Abstrak

Abstrak

Kepuasan konsumen merujuk pada respons emosional konsumen, baik dalam bentuk kegembiraan maupun kekecewaan yang muncul ketika mereka membandingkan dan menilai produk tertentu sesuai dengan harapan mereka terhadap produk tersebut. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai atribut produk Susu Cimory. Penelitian terhadap 100 responden Mahasiswa Sekolah Vokasi IPB menunjukkan nilai yang valid dalam mengukur tingkat kepuasan terhadap produk Susu Cimory. Metode yang digunakan yaitu metode analisis IPA (Importance Performance Analysis). Hasil menunjukkan bahwa 100 responden yang menjawab di Sekolah Vokasi IPB memiliki tingkat kepentingan yang lebih tinggi daripada tingkat kinerja sehingga merasa kurang puas akan atribut yang diberikan oleh produk Susu Cimory.

Abstract

Consumer satisfaction is a consumer's feeling, either in the form of pleasure or disappointment that arises from comparing and evaluating a product in relation to consumer expectations for that product. The aim of this research is to determine the level of consumer satisfaction with the attributes of Susu Cimory products. Research on 100 IPB Vocational School Student respondents showed valid values in measuring the level of satisfaction with Cimory Milk products. The method used is the IPA analysis method (Importance Performance Analysis). The results of the average level of importance are greater than the level of performance, so these results show that 100 respondents from IPB Vocational School students feel less satisfied with the attributes provided by Cimory Milk products.