STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK MELALUI CUSTOMER JOURNEY PADA UD. BONA BAN DAUR ULANG SEPEDA MOTOR DI KOTA PEMATANG SIANTAR

Abstrak

Ban menjadi kebutuhan utama pada kendaraan. Dalam penelitian ini, ban daur ulang sepeda motor menjadi alternatif yang tepat untuk masyarakat yang membutuhkan ban murah dan berkualitas. Tetapi permasalahan yang terjadi pada produk Bona ban daur ulang sepeda motor adalah terdapat kawat ban pada bagian dalam ban, ban terasa tidak nyaman saat digunakan, dan terdapat beberapa tekstur ban yang keras. Selain itu, perjalanan konsumen juga tidak lancar karena beberapa kendala yang terjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dari Bona ban daur ulang sepeda motor pada bulan Januari – Desember 2023 berjumlah berkisar 270 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus lemeshow dengan total 54 sampel. Pengambilan data dengan menggunakan wawancara, studi pustaka, observasi dan kuesioner. Pengujian Validitas Instrumen Penelitian dengan tingkat signifikansi yang digunakan yaitu 0,05. H0 diterima apabila r hitung > r tabel, (alat ukur yang digunakan valid atau sahih) H0 ditolak apabila r statistik ≤ r tabel. (alat ukur yang digunakan tidak valid atau sahih). sedangkan pengujian reliabilitas dilakukan pada teknik Cronbach Alpha. Hasil dari uji t yang dilakukan dengan menggunakan uji beda berpasangan (Paired Sample Test) nilai signifikan < 0,001, nilai ini kurang dari 0,05. Dapat diketahui bahwasannya terjadi perbedaan yang signifikan antara sebelum dan sesudah melakukan strategi pengembangan produk. Jika dilihat dari nilai rata-rata pada sebelum dan sesudah strategi menunjukkan 36.63 > 30.81. Kemudian, berdasarkan perhitungkan yang telah dilakukan, sebelum customer journey mendapatkan nilai rata-rata sebesar 122.35 lebih besar dari sesudah Customer Journey 129.17. Sesudah Customer Journey nilai yang ditunjukkan lebih tinggi dari sebelum customer journey, konsumen menikmati perjalanan mereka saat dimulai dari Awareness, Consideration, Decision, purchase, Loyalty.