DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE GUTENACHT DI DESA TANJUNG KUBA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Gutenacht, Desa Tanjung Kuba, Kecamatan Air Putih. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik purposive sampling sebanyak 97 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta uji hipotesis (Uji-F, Uji-T, dan Koefisien Determinasi) dengan program SPSS 29 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung (15,124) > F tabel (3,10) dan signifikansi 0,01 < 0,05. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 77,1% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan promosi, sedangkan 22,9% dipengaruhi oleh variabel lain