PERAN PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK DALAM MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA USAHA ALENG TEXTILE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pelayanan dan kualitas produk dalam mempertahankan pelanggan pada usaha Aleng Textile. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aleng Textile mampu mempertahankan pelanggan melalui pelayanan yang ramah, komunikasi yang baik, serta kualitas produk yang konsisten. Mayoritas pelanggan merupakan pelanggan tetap yang berasal dari kalangan penjahit, yang menunjukkan tingkat loyalitas yang tinggi. Meskipun masih menggunakan sistem manual dalam operasionalnya, usaha ini tetap mampu menciptakan hubungan pelanggan yang kuat. Namun, terdapat beberapa kendala seperti kesalahan pencatatan dan keterbatasan teknologi. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sistem yang lebih modern untuk meningkatkan efisiensi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi UMKM dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif.

This study aims to analyze the role of service quality and product quality in maintaining customer loyalty at Aleng Textile. The research uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques including interviews, observation, and documentation. The results show that Aleng Textile successfully retains customers through friendly service, effective communication, and consistent product quality. Most customers are loyal and come from tailoring professions, indicating a high level of customer retention. Although the business still operates manually, it has managed to build strong customer relationships. However, there are challenges such as recording errors and limited use of technology. Therefore, adopting a simple digital system is recommended to improve efficiency. This study is expected to provide insights for small businesses in managing customer relationships effectively