PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH

“Studi Pada Mahasiswa Yang Menggunakan Layanan Mobile Banking”

Abstrak

Perbankan digital telah berkembang menjadi kemajuan besar dalam industri perbankan kontemporer. Dengan kemajuan teknologi, bank syariah juga mulai menawarkan layanan digital untuk meningkatkan produktivitas dan kemudahan pelanggan. Klien dapat melakukan berbagai transaksi perbankan melalui perangkat seluler mereka dengan mobile banking, salah satu jenis perbankan digital. Metode empiris, obyektif, dan heuristik digunakan dalam penelitian kuantitatif. Bagaimana layanan mobile banking mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah tujuan dari penelitian jenis ini. Dalam sampel penelitian ini, metode pengumpulan data utama adalah kuesioner, yang digunakan untuk mengumpulkan data dari jumlah peserta sebanyak lima puluh orang, yang diolah dengan program SPSS 30. Variabel independen perbankan e-banking (X1), kualitas layanan (X2), kepercayaan dan keamanan (X3) dan variabel ketergantungan kepuasan nasabah (Y) yang menggunakan layanan perbankan syariah dievaluasi dalam penelitian ini.

Digital banking has developed into a major advancement in the contemporary banking industry. With advances in technology, Islamic banks have also begun to offer digital services to increase productivity and customer convenience. Clients can carry out various banking transactions via their mobile devices with mobile banking, a type of digital banking. Empirical, objective, and heuristic methods are used in quantitative research. How mobile banking services affect customer satisfaction is the aim of this type of research. In this research sample, the main data collection method is a questionnaire, which is used to collect data from a total of fifty participants, which is processed using the SPSS 30 program. Independent variables are e-banking banking (X1), service quality (X2), trust and security (X3) and the dependent variable customer satisfaction (Y) who use sharia banking services were evaluated in this research.