STRATEGIPENGEMBANGANPRODUKBARUDANPERUBAHANPRODUK UNTUK MENINGKATKAN LOYALITASPELANGGAN PADAUSAHAUMKMLOKITACABANGPADANG

Abstrak

Strategi pengembangan produk baru dan perubahan produk yang diterapkan pada usaha UMKM Lokita untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam era persaingan yang semakin ketat, penting bagi UMKM untuk terus berinovasi agar tetap relevan di pasar. Penelitian ini menganalisis bagaimana usaha Lokita merancang dan meluncurkan produk baru serta melakukan perubahan pada produk yang sudah ada untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Melalui pendekatan berbasisriset pasar,pengembangan produk yangdilakukan bertujuan tidak hanyauntuk menarik perhatian pelanggan baru, tetapi juga untuk menjaga kepuasan dan kesetiaan pelanggan lama. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengembangan produk yang berfokus pada kualitas, diferensiasi, dan respons terhadap feedback pelanggan dapat secara signifikan meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan. Selain itu, perubahan produk yang sesuaidengan tren pasardan perubahan preferensi konsumen jugaterbukti efektif dalam memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kata Kunci: Strategi pengembangan produk, perubahan produk, loyalitas pelanggan, UMKM, inovasi, kepuasan pelanggan.Kesimpulannya, strategi pengembangan dan perubahan produk yang tepat dapat menjadi kunci sukses dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada usaha UMKM seperti Lokita.

New product development strategy and product changes applied to Lokita's MSME business to increase customer loyalty. In an era of increasingly tight competition, it is important for MSMEs to continue to innovate to stay relevant in the market. This study analyzes how Lokita's business designs and launches new products and makes changes to existing products to meet customer needs and desires. Through a market research-based approach, the product development carried out aims not onlyto attract new customers, but also to maintain the satisfaction and loyalty of existing customers. The findings of this study indicate that product development that focuses on quality, differentiation, and response to customer feedback can significantly increase customer loyaltylevels. In addition, product changes that arein linewithmarket trends and changes in consumer preferences have also proven effective in strengthening long- term relationships with customers. In conclusion, the right product development and change strategy can be the key to success in maintaining customer loyalty in MSME businesses such as Lokita.