PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan brand image sebagai variabel intervening. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap pengguna produk Wardah di Kecamatan Bangil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image, namun hanya kualitas produk yang memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Brand image terbukti menjadi variabel intervening dalam hubungan antara kualitas produk dan loyalitas konsumen.

This research aims to examine the influence of product innovation and product quality on customer loyalty, with brand image as an intervening variable. The study employs a quantitative approach using a survey method targeting users of Wardah products in Bangil District. The findings reveal that product innovation and product quality significantly influence brand image, but only product quality has a significant impact on customer loyalty. Brand image is proven to be an intervening variable in the relationship between product quality and customer loyalty.