PENDAMPINGAN KOMUNIKASI DALAM OPTIMALISASI LAYANAN PERIZINAN UMKM DI DKUPP KABUPATEN PROBOLINGGO

Abstrak

Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi petugas Dinas Koperasi, Usaha Mikro, Perdagangan, dan Perindustrian (DKUPP) Kabupaten Probolinggo dalam memberikan layanan perizinan kepada pelaku UMKM agar lebih efektif, mudah dipahami, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Permasalahan utama mitra adalah kurangnya efektivitas komunikasi antara petugas dan pelaku UMKM dalam memahami prosedur perizinan digital seperti OSS dan SIMADU. Untuk mencapai tujuan tersebut, metode yang digunakan adalah pendampingan partisipatif melalui pelatihan komunikasi, simulasi pelayanan (role play), dan evaluasi langsung terhadap interaksi antara petugas dan masyarakat. Metode yang digunakan meliputi pendampingan komunikasi, pelatihan interaktif melalui simulasi pelayanan (role play), serta evaluasi dan diskusi bersama petugas DKUPP guna menilai efektivitas kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan komunikasi petugas, baik dalam penyampaian informasi maupun penggunaan bahasa yang lebih sederhana dan empatik. Pelaku UMKM juga menunjukkan peningkatan pemahaman terhadap prosedur dan pentingnya perizinan usaha. Secara keseluruhan, kegiatan PKM ini memberikan dampak positif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat peran DKUPP sebagai instansi yang profesional, komunikatif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan kemampuan komunikasi petugas dalam menyampaikan informasi perizinan dengan lebih persuasif dan ramah, serta meningkatnya pemahaman pelaku UMKM mengenai pentingnya legalitas usaha dan prosedur perizinan. Secara keseluruhan, kegiatan ini berhasil mendorong terwujudnya layanan publik yang lebih komunikatif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat di DKUPP Kabupaten Probolinggo.