STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK MELALUI CUSTOMER JOURNEY PADA UD. BONA BAN DAUR ULANG SEPEDA MOTOR DI KOTA PEMATANG SIANTAR

Abstrak

Ban menjadi kebutuhan utama pada kendaraan. Dalam penelitian ini, ban daur ulang sepeda
motor menjadi alternatif yang tepat untuk masyarakat yang membutuhkan ban murah dan
berkualitas. Tetapi permasalahan yang terjadi pada produk Bona ban daur ulang sepeda
motor adalah terdapat kawat ban pada bagian dalam ban, ban terasa tidak nyaman saat
digunakan, dan terdapat beberapa tekstur ban yang keras. Selain itu, perjalanan konsumen
juga tidak lancar karena beberapa kendala yang terjadi populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen dari Bona ban daur ulang sepeda motor pada bulan Januari – Desember 2023
berjumlah berkisar 270 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan rumus lemeshow dengan total 54 sampel. Pengambilan data dengan
menggunakan wawancara, studi pustaka, observasi dan kuesioner. Pengujian Validitas
Instrumen Penelitian dengan tingkat signifikansi yang digunakan yaitu 0,05. H0 diterima
apabila r hitung > r tabel, (alat ukur yang digunakan valid atau sahih) H0 ditolak apabila r
statistik ≤ r tabel. (alat ukur yang digunakan tidak valid atau sahih). sedangkan pengujian
reliabilitas dilakukan pada teknik Cronbach Alpha. Hasil dari uji t yang dilakukan dengan
menggunakan uji beda berpasangan (Paired Sample Test) nilai signifikan < 0,001, nilai ini
kurang dari 0,05. Dapat diketahui bahwasannya terjadi perbedaan yang signifikan antara
sebelum dan sesudah melakukan strategi pengembangan produk. Jika dilihat dari nilai rata
rata pada sebelum dan sesudah strategi menunjukkan 36.63 > 30.81. Kemudian, berdasarkan
perhitungkan yang telah dilakukan, sebelum customer journey mendapatkan nilai rata-rata
sebesar 122.35 lebih besar dari sesudah Customer Journey 129.17. Sesudah Customer
Journey nilai yang ditunjukkan lebih tinggi dari sebelum customer journey, konsumen
menikmati perjalanan mereka saat dimulai dari Awareness, Consideration, Decision,
purchase, Loyalty.

Tires are a primary necessity for vehicles. In this study, recycled motorcycle tires are presented
as a suitable alternative for people seeking affordable and high-quality tires. However, the Bona
brand of recycled motorcycle tires faces certain issues, including the presence of tire wires on the
inside, discomfort during use, and hard tire textures. Additionally, customer journeys are
hindered by various obstacles. The population of this study encompasses consumers of Bona
recycled motorcycle tires between January and December 2023, totaling approximately 270
individuals. The Lemeshow formula was employed to select a sample of 54 participants. Data
collection methods included interviews, literature review, observation, and questionnaires.
Instrument validity was tested using a significance level of 0.05. The null hypothesis (H0) was
accepted when the calculated r-value (r_calculated) exceeded the table r-value (r_table),
indicating a valid or reliable measuring instrument. Conversely, H0 was rejected when r_statistic
≤ r_table, implying an invalid or unreliable measuring instrument. Reliability testing was
conducted using Cronbach's Alpha. The paired-sample t-test revealed a significance value (p
value) of less than 0.001, which is lower than 0.05. This indicates a significant difference
between the pre-strategy and post-strategy product development stages. The mean scores before
and after the strategy implementation were 36.63 and 30.81, respectively. Furthermore, based
on the calculations, the average score for the customer journey before the strategy was 122.35,
higher than the average score after the customer journey, which was 129.17. The higher score
after the customer journey suggests that consumers enjoyed their journey, starting from
awareness, consideration, decision, purchase, and loyalty.