ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA SEKOLAH VOKASI IPB TERHADAP PRODUK SUSU CIMORY

Abstrak

Kepuasan konsumen merujuk pada respons emosional konsumen, baik dalam bentuk
kegembiraan maupun kekecewaan yang muncul ketika mereka membandingkan dan menilai
produk tertentu sesuai dengan harapan mereka terhadap produk tersebut. Penelitian ini
memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap berbagai atribut
produk Susu Cimory. Penelitian terhadap 100 responden Mahasiswa Sekolah Vokasi IPB
menunjukkan nilai yang valid dalam mengukur tingkat kepuasan terhadap produk Susu
Cimory. Metode yang digunakan yaitu metode analisis IPA (Importance Performance
Analysis). Hasil menunjukkan bahwa 100 responden yang menjawab di Sekolah Vokasi IPB
memiliki tingkat kepentingan yang lebih tinggi daripada tingkat kinerja sehingga merasa
kurang puas akan atribut yang diberikan oleh produk Susu Cimory.

Consumer satisfaction is a consumer's feeling, either in the form of pleasure or disappointment
that arises from comparing and evaluating a product in relation to consumer expectations for
that product. The aim of this research is to determine the level of consumer satisfaction with the
attributes of Susu Cimory products. Research on 100 IPB Vocational School Student respondents
showed valid values in measuring the level of satisfaction with Cimory Milk products. The
method used is the IPA analysis method (Importance Performance Analysis). The results of the
average level of importance are greater than the level of performance, so these results show that
100 respondents from IPB Vocational School students feel less satisfied with the attributes
provided by Cimory Milk products.