PERAN KAPABILITAS TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING TIKI CABANG SELAMAT KETAREN: ANALISIS KUALITATIF RESOURCE-BASED VIEW (RBV)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kapabilitas Teknologi Informasi (TI) dalam mendukung keunggulan bersaing pada perusahaan ekspedisi TIKI Cabang Slamet Ketaren. Latar belakang penelitian ini berangkat dari tantangan globalisasi dan transformasi digital yang menuntut perusahaan mampu memanfaatkan teknologi sebagai sumber daya strategis untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode penelitian lapangan, di mana data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi langsung terhadap kegiatan operasional perusahaan. Analisis data dilakukan secara kualitatif melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta dilengkapi dengan analisis VRIN (Valuable, Rare, Inimitable, Non-Substitutable) berdasarkan teori Resource-Based View (RBV) untuk menilai keunggulan bersaing perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TI di TIKI memberikan kontribusi positif terhadap efisiensi kerja danpeningkatan kualitas layanan melalui sistem aplikasi internal yang terintegrasi. Namun, kapabilitas TI yang dimiliki TIKI baru memenuhi aspek valuable dan belum sepenuhnya memenuhi unsur rare dan inimitable karena sistem yang digunakan masih mudah ditiru oleh kompetitor seperti JNE dan J&T. Selain itu, pengelolaan TI yang masih terpusat membatasi fleksibilitas cabang dalam inovasi dan penyelesaian kendala teknis. Dengan demikian, kapabilitas TI TIKI belum menciptakan keunggulan bersaing berkelanjutan. Perusahaan disarankan untuk memperkuat inovasi digital, meningkatkan otonomi teknologi cabang, dan mengembangkan sistem berbasis kecerdasan buatan guna menghadapi persaingan di era digital.

This study aims to analyze the role of Information Technology (IT) capabilities in supporting competitive advantage at TIKI Slamet Ketaren Branch. The background of this research stems from the challenges of globalization and digital transformation, which require companies to leverage technology as a strategic resource to enhance efficiency and competitiveness. This research employs a descriptive qualitative approach using a field research method, in which data were collected through semi-structured interviews and direct observations of the company’s operational activities. Data analysis was conducted qualitatively through the stages of data reduction, presentation, and conclusion drawing. It was also complemented by a VRIN (Valuable, Rare, Inimitable, Non-Substitutable) analysis based on the Resource-Based View (RBV) theory to assess the company’s competitive advantage. The results indicate that the implementation of IT at TIKI has contributed positively to work efficiency and service quality improvement through the use of an integrated internal application system. However, TIKI’s IT capabilities only fulfill the valuable aspect and have not yet fully met the rare and inimitable criteria, as the system can still be easily replicated by competitors such as JNE and J&T. Moreover, centralized IT management limits branch-level flexibility in innovation and problem-solving. Therefore, TIKI’s IT capabilities have not yet created a sustainable competitive advantage. The company is advised to strengthen digital innovation, increase branch-level technological autonomy, and develop AI-based systems to face competition in the digital era.