ANALISIS EFISIENSI DAN KINERJA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN LAYANAN PUBLIK DI KANTOR POS AGEN SIMPANG UNIMED MENGGUNAKAN FRAMEWORK PIECES

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dan kinerja Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada layanan publik di Kantor Pos Agen Simpang UNIMED menggunakan framework PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan dukungan data kualitatif untuk memberikan gambaran faktual dan mendalam mengenai penerapan sistem POS AJA. Data diperoleh melalui kuesioner kepada petugas dan pengguna layanan serta wawancara dengan petugas inti manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem POS AJA memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan efisiensi dan kinerja pelayanan. Sistem dinilai cepat, akurat, dan efisien dalam proses transaksi serta pengelolaan data. Dari sisi ekonomi, sistem membantu menghemat waktu dan biaya operasional, meskipun pada aspek keamanan data (control) masih perlu diperkuat karena belum memiliki autentikasi berlapis. Secara keseluruhan, sistem POS AJA telah berfungsi dengan baik dalam mendukung digitalisasi pelayanan publik dan meningkatkan kepuasan pelanggan, meskipun masih memerlukan peningkatan pada aspek keamanan dan infrastruktur sistem.