PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA PENGGUNA SHOPEE)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Media Sosial Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna shopee dalam berelanja online. Sementara sampel yang diambil adalah sebanyak 92 responden dengan menggunakan Teknik kuantitatif. Metode pengumpulan data melalui survei dan penyebaran kuesioner kepada pengguna shopee dalam berbelanja online. Teknik analisa data yang digunakan adalah Analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan partial least Square (PLS). Kemudian hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel (1) Media Sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Persepsi Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. (4) Media Sosial tdak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. (5) Persepsi Harga tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang.

This research aims to find out how much influence social media and price perception have on repurchase interest with customer satisfaction as an intervening variable. The population in this study are Shopee users who shop online. Meanwhile, the sample taken was 92 respondents using quantitative techniques. Data collection methods through surveys and distributing questionnaires to Shopee users when shopping online. The data analysis technique used is Structural Equation Modeling (SEM) analysis with partial least squares (PLS). Then the results of hypothesis testing show that variable (1) Social Media has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. (2) Price Perception has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. (3) Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Intention. (4) Social Media does not have a positive and significant effect on Repurchase Intention. (5) Price Perception does not have a positive and significant effect on Repurchase Intention.