PENGARUH USER EXPERIENCE DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH BANK SYARIAH (Studi Kasus Nasabah BSI Kec. Aur Birugo Tigo Baleh Kota Bukitinggi)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience dalam penggunaan digital banking terhadap keputusan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI), khususnya di KCP Aur Birugo Tigo Baleh, kota Bukittinggi. Fenomena dalam peningkatan jumlah pengguna BSI Mobile menunjukkan pentingnya kualitas pengalaman pengguna sebagai determinan keputusan dari nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesinoer terhadap 30 responden. Hasil uji validitas, reabilitas, dan normalitas menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking. Temuan ini menegaskan pentingnya optimalisasi desain applikasi, kemudahan penggunaan, serta keamanan layanan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.