PENGARUH PELAYANAN MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BPR BONTANG SEJAHTERA

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pelayanan Marketing PT. BPR Bontang Sejahtera, Untuk mengetahui Loyalitas Nasabah PT. BPR Bontang Sejahtera, dan untuk mengetahui pengaruh Pelayanan Marketing terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. BPR Bontang Sejahtera. Metode penelitian yang digunakan adalah metode assosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini nasabah pinjaman sebanayak 3.152 nasabah. Teknik sampling menggunakan teknik acak sederhana dengan jumlah sampel 100 nasabah. Metode pengumpulan data observasi dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi product moment, uji determinasi, dan uji hipotesis (uji-t). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara Pelayanan Marketing terhadap Loyalitas Nasabah PT. BPR Bontang Sejahtera. Hasil pengujian secara parsial (uji t) diketahui bahwa variabel bebas Pelayanan Marketing memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah  dikarenakan kedua variable memiliki nilai Sig < dari nilai 0,05.