PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-TOLL CARD DI JALAN TOL CIPALI

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan PT Lintas Sedaya Marga, Untuk mengetahui kepuasan konsumen PT Lintas Sedaya Marga, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Lintas Sedaya Marga. Metode penelitian yang digunakan adalah metode assosiatif kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen eToll card di jalan tol Cipali. Teknik sampling menggunakan teknik acak sederhana dengan jumlah sampel 100 konsumen. Metode pengumpulan data observasi dan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi product moment, uji determinasi, dan uji hipotesis (uji-t). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Lintas Sedaya Marga. Hasil pengujian secara parsial (uji t) diketahui bahwa variabel bebas kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen  dikarenakan kedua variable memiliki nilai Sig < dari nilai 0,05.