PENGARUH RESPONSIVENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. AUTO2000 SEMARANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pelanggan. Untuk menguji variabel tersebut, peneliti  menggunakan pelanggan di PT. AUTO2000 Semarang sebagai obyek penelitian. Jenis penelitian Kuantitatif deskriftif, Penelitian dilakukan dengan metode survey dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan yang berkunjung selama penelitian ini berlangsung di PT. AUTO2000 Semarang. Hasil penelitian tentang responsiveness, menunjukkan bahwa secara positif siginifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. (R Square) sebesar 0,75 atau (75%). Hal ini menunjukkan bahwa prosentase sumbangan pengaruh variabel independen (responsiveness) terhadap variabel dependen (kepuasan Pelanggan) sebesar 75%.