ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA

Abstrak

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan badan yang memiliki hak dalam menyelenggarakan jaminan sosial. BPJS menjalankan prosedur Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) berdasar pada pilar kemanusiaan, manfaat dan keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia. Adapun yang menjadi tujuan analisis yaitu untuk menganalisis kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan menganalisis artikel terbitan 5 tahun terakhir. Skema pencarian artikel bersumber dari database online yaitu Google Scholar, dan Sinta dengan menggunakan metodologi literatur review. Hasil dari penelitian ini adalah banyak masyarakat pengguna BPJS yang merasa tidak puas terhadap pelayanan di fasilitas kesehatan. Namun sebagian pasien cukup puas dengan pelayanan atau perhatian yang diberikan oleh dokter dan perawat, pasien juga menyarankan agar waktu kunjungan dokter kepada pasien tidak terlalu singkat, karena dengan waktu yang lama pasien akan puas berkonsultasi dengan dokter.